سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

في مؤسسة النسيم للرحلات السياحية والعمرة، نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لضمان رضا عملائنا. نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي توضح الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع أو استبدال الخدمات المحجوزة من خلالنا.

1. سياسة الاسترجاع

1.1. إلغاء الحجز

- العمرة والرحلات السياحية:

يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع في حال تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 3 أيام.

- الإلغاء بعد المهلة المحددة:

إذا تم الإلغاء في أقل من 3 أيام من موعد الرحلة، قد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ كاملاً، ويخضع الأمر لشروط الجهات الشريكة (شركات الطيران والفنادق والباص).

1.2. المبالغ غير المستردة

بعض الخدمات المقدمة من مؤسسة النسيم قد تكون غير قابلة للاسترداد، مثل:

- التذاكر الجوية غير القابلة للاسترجاع.

- الحجوزات الفندقية التي تتم بشروط غير مرنة.

2. سياسة الاستبدال

2.1. تغيير التواريخ

- تغيير مواعيد السفر: يمكن طلب تغيير مواعيد السفر أو تعديل الحجز قبل 3 أيام من تاريخ الرحلة، بشرط توفر التواريخ الجديدة وعدم تحميل المؤسسة تكاليف إضافية.

- تغيير الخدمات: إذا كنت ترغب في استبدال خدمة معينة (مثل الفندق أو وسيلة النقل)، سيتم النظر في الطلب بناءً على توفر الخدمة المرغوبة، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على الشروط.

3. الإجراءات

3.1. كيفية طلب استرجاع أو استبدال

- الاتصال بنا: للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

- الهاتف: 0542225439

- البريد الإلكتروني: info@el-naseem.com

- المستندات المطلوبة: قد يُطلب منك تقديم تفاصيل الحجز، بما في ذلك رقم الحجز والإثباتات ذات الصلة.

3.2. معالجة الطلبات

نقوم بمراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. سيتم إبلاغك بنتيجة الطلب والمبلغ المستحق للإرجاع أو الشروط الخاصة بالتعديل.

4. استثناءات

- الظروف القاهرة: في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو الأزمات الصحية العالمية)، قد تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط المفروضة من الجهات المعنية.

- الحجوزات المخصصة: قد لا تكون بعض الحجوزات الخاصة أو المجموعات الكبيرة قابلة للاسترداد أو التعديل، وسيتم توضيح ذلك في وقت الحجز.

5. الاتصال بنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع أو طلبات الدعم، يُرجى التواصل معنا عبر:

- رقم الهاتف: 0542225439

- البريد الإلكتروني: info@el-naseem.com